智能质检

智能质检让企业能够透视座席与客户对话内容，从而更快速的发现问题、解决问题，提升企业营销、服务能力

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智能质检

智能质检是以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础

面向联络中心提供全量数据存储、质检的系统工具

通过可配置、可训练的检测模型和作业引擎实现自动化全量质检

全面识别海量会话语音中的风险信息，将质检覆盖率提升至100%，提升质检效率，降低人力成本和运营风险

● 座席标签，客户标签独立管理，独立质检

● 座席标签，客户标签质检数量独立统计

● 标签质检次数统计，标签占比（百分比）统计

标签管理

● 关键字邮件、短信通知

● 播放录音，文本联动

● 点击质检文本，自动定位录音文件，无需从头播放

● 录音文件支持倍速播放

● 对质检结果可人工复检

● 点击质检关键字，自动定位到对应文本与语音文件

质检结果

● 复检员角色登录

● 对座席、客户独立复检

● 可导出录音文件，质检文本

系统提供二次开发接口，对接第三方呼叫中心或电话系统产生的录音文件用于质检。

采用语音分析技术，将语音对话转成文字内容呈现，理解话者语义、识别话者意图、测算话者情绪及话务信息

海量数据秒级查询反馈，支持自定义索引、话务、关键词等查询语音，支持倍速播放、关键词定位语音

关键词匹配、语速、情绪值等配置规则为座席自动评分，支持人工复核；分析座席与客户通话内容、输出座、客户席画像

质检评分

自定义评分模板与评分流程，自动评分与手动评分协同，支持对机器自动评分结果做人工复核，支持异议申诉复核

运维监控

自动监控系统软硬件运行情况，有完备的数据自动对账及日志监控平台工具，出现异常支持单步恢复、快速恢复

部署灵活

既支持本地化部署也支持公有云部署，后者仅需开通账号即可启用，省却系统及服务器维护成本，可根据业务规模变化灵活调整用量，按需付费有效控制成本

产品功能

系统状态一目了然